🖨️ Imprimante à rubans TECKNA

L’imprimante est-elle compatible avec tous vos produits ? 

Oui, elle fonctionne avec tous nos films d'impression et rubans. Compatibilité non garantie avec d’autres marques.

Quel système est nécessaire ? 

Windows uniquement, avec Microsoft Word installé.

Un logiciel est-il fourni ? 

Non, l’impression se fait via Word. Nous fournissons : le pilote, les fichiers Word prêts à l’emploi et le manuel.

Quelles largeurs de rubans sont acceptées ? 

De 2 cm à 12 cm. Possible en 1,5 cm avec adaptateur (non fourni).

L’imprimante est-elle livrée avec des consommables ? 

Oui, un premier film d’impression (Métal'X Gold) est inclus.

Proposez-vous une démonstration de l’imprimante ? 

Non, nous ne réalisons pas de démonstrations. L’imprimante est fournie avec un manuel complet, des fichiers Word prêts à l’emploi et un pilote d’installation.

🎀 Films d'impression et rubans

Quels films sont compatibles ? 

Tous les films d’impression disponibles sur notre site sont compatibles. Ils sont testés pour garantir un rendu net, durable et résistant. 

Combien de mètres puis-je imprimer avec un film d’impression ?

Cela dépend de la taille des textes, mais en moyenne un film en or brillant ou en argenté métallisé permet d’imprimer +/- 80 rubans.

Les rubans sont-ils disponibles en plusieurs largeurs et couleurs ?

Oui. Nous proposons différentes largeurs et un large choix de couleurs pour s’adapter à tous les usages.

Résistance aux intempéries et aux U.V. ? 

Oui. La durée varie selon le type de ruban choisi (voir sur la fiche du produit).

Comment changer le film d'impression ou le ruban ?

L’opération se fait en quelques secondes. Ouvrez le capot, retirez les consommables usagés et insérez les nouveaux en suivant les indications visuelles du manuel ou sur notre vidéo disponible sur notre site.

⚙️ Installation & utilisation

Faites-vous l’installation sur place ? 

Non, l’installation se fait facilement par vos soins. Tout le nécessaire est fourni pour une mise en route rapide. Si nécessaire, vous pouvez demander l'assistance technique à distance via TeamViewer (formulaire disponible dans l'onglet "Assistance").

Comment installer l’imprimante ? 

Comme une imprimante papier. Il suffit de la connecter à votre ordinateur. Installez et configurez le pilote selon les instructions du manuel,  placez le film d'impression et le ruban.

Comment imprimer ? 

Ouvrez le fichier Word fourni correspondant à la largeur de votre ruban, personnalisez le texte et lancez l’impression.

Puis-je imprimer des logos, symboles ou motifs ?

Oui. L’imprimante permet d’imprimer du texte, des logos simples, des symboles religieux (croix, colombes, etc.) ou des motifs décoratifs. Il suffit de choisir parmi ceux fournis ou d’importer l’image et de l'adapter au format du ruban.

🛒 Commandes & livraisons

Nos marchandises, soigneusement emballées au départ, voyagent sous l’entière responsabilité de l’acheteur.

Nous effectuons plusieurs expéditions par semaine via Bpost, UPS, ... 

Livraison internationale ? 

Oui, en Europe et partout dans le monde.

Frais de transport ?  

Les frais de transport (si ceux-ci ne sont pas offerts) sont calculés en fonction du poids total de la commande et de l'adresse de livraison.

Ceux-ci ne tiennent pas compte des taxes locales et des éventuels frais supplémentaires, qui sont spécifiques à chaque pays et que nous n'avons pas à notre connaissance.

Délais de livraison ? 

Nous traitons les commandes en fonction de la réception dans notre système et de la réception du paiement. 

Pour la Belgique, la France, Le Luxembourg, les Pays-Bas et certains pays européens, cela peut prendre entre 24 et 48h au moment de la prise en charge par le transporteur. 

Pour les autres pays, les délais peuvent variés et prendre un certain temps. 

Comment suivre ma commande ? 

Un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? 

Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement.

🔄 Politique de retour 

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendrier

Retour des imprimantes

Si elle n’a pas été utilisée, dans son emballage d’origine et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part. 

Retour des films d’impression et rubans

Pour des raisons d’hygiène, de qualité et de traçabilité, seuls les films d’impression et rubans non ouverts peuvent être retournés. Tout produit ouvert, utilisé ou déballé ne peut pas être repris. 

Produits défectueux

Si un produit présente un défaut de fabrication, contactez notre service après‑vente. Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé. 

Procédure de retour

1. Contactez-nous pour obtenir l’autorisation de retour.

2. Emballez soigneusement le produit et joingnez une copie de la facture

3. Envoyez-le, à vos frais, à l’adresse indiquée.

4. Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans les 5 à 7 jours ouvrables après réception et vérification de l’état du produit retourné.

💳 Paiement & facturation

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

- Par virement bancaire avant livraison

- Paiement en ligne (Bancontact, Carte de Crédit, PayPal, ...)

- Via Western Union ou Ria Money Transfer avant livraison 

Comment obtenir une facture au nom de mon entreprise ?

La facture est automatiquement envoyée par e-mail après la commande.

🔄 Garanties & service après-vente

Quelle est la durée de garantie de l’imprimante ?

L’imprimante est garantie 1 an contre tout vice de fabrication et/ou conformité 

Proposez-vous un dépannage sur place ? 

Non, nous n’intervenons pas sur site. 

Que faire si mon imprimante ne fonctionne plus ?

Pas d’inquiétude : la plupart des problèmes se résolvent rapidement. Nous mettons tout en œuvre pour vous aider dans les meilleurs délais. Commencez par consulter notre section Assistance. Si nécessaire, contactez notre service après‑vente : nous vous assisterons à distance via TeamViewer (qui doit être déjà installé avant votre appel) pour établir un diagnostic rapide. Selon la situation et l’état de l’imprimante, un retour à notre adresse pourra être envisagé.

Via le formulaire de contact sur notre site

Par téléphone au +32 2 245 80 55

Par e-mail à info@teckna.be

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Il y a différents cas, selon que l'on soit en Belgique, que l'on fasse partie de l'Union Européenne (avec ou sans numéro de TVA Intracommunautaire), que l'on se trouve en dehors de l'Union Européenne, de l'adresse de livraison, que l'on passe par un transitaire ou une livraison chez un proche, ... 

Les frais de transport (si ceux-ci ne sont pas offerts) sont calculés en fonction du poids total de la commande et de l'adresse de livraison.

Ceux-ci ne tiennent pas compte des taxes locales et des éventuels frais supplémentaires, qui sont spécifiques à chaque pays et que nous n'avons pas à notre connaissance.

Concernant l'application ou non de la TVA, voici les différentes possibilités selon votre cas.

Nous allons essayer de vous expliquer tout cela le mieux possible 😊

🏢 1. Entreprise belge (TVA BE)

🇪🇺 2. Entreprise dans l'UE (hors Belgique,  avec TVA intracom valide)

🌍 3. Entreprise hors de l'Union Européenne (UE)

C'était "un peu" long mais tout est dit 😊